Arꢁculo especial  
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Rev Argent Cirug 2018;110(2):96-100 hꢀp://dx.doi.org/10.25132/raac.v110.n2.1329.es  
Mobbing-Acoso moral: estudio prospecꢀvo en hospitales públicos de la provin-  
cia de Buenos Aires, Argenꢀna  
Mobbing - Moral Harassment: Prospective Study in Public Hospitals of the Province of Buenos Aires, Argentina  
Patrizio Petrone  
Facultad de Ciencias RESUMEN  
Económicas, Universi-  
dad Nacional de La Plata Antecedentes: el mobbing se define como acoso, ofensa, exclusión social de alguien e interferencia  
(
UNLP). negaꢀva en sus tareas por uno o más individuos del mismo ambiente laboral.  
Objeꢀvo: idenꢀficar los factores de riesgo, procedencia y análisis de la incidencia del mobbing, así  
El autor declara no  
tener conflictos  
de interés.  
como su relación con los factores de riesgo psicosociales y su afectación en los trabajadores de la  
salud.  
Material y métodos: estudio prospecꢀvo, observacional descripꢀvo, con parꢀcipante natural y de cam-  
o
o
po. Se uꢀlizaron encuestas anónimas a personal sanitario incluido en las Leyes N 10.471 y N 10.430  
de hospitales públicos de la provincia de Buenos Aires, durante un período de 12 meses consecuꢀvos.  
Correspondencia:  
Patrizio Petrone  
E-mail: Resultados: se incluyeron 147 parꢀcipantes, de los cuales 101 (68,7%) fueron mujeres, 42 (28,5%) va-  
patrizio.petrone@gmail. rones, y 4 (2,8%) no contestaron. El grupo más numeroso correspondió a la franja etaria 41-50 años (n  
com = 51; 36%). La anꢀgüedad laboral presentó una distribución bimodal de los grupos 1-5 años (27,25%) y  
1
6-20 años (24%). El número que se consideró acosado fue de 86 agentes (58,5% de la muestra). Hubo  
mayor preponderancia de los superiores como los principales acosadores con 52,4% (n = 77).  
Conclusiones: la incidencia hallada es mayor que la informada en la literatura al comparar solo un sec-  
tor laboral con la totalidad de la población acꢀva (58,5% vs. 11,4%). Las variables sociodemográficas,  
como sexo, nacionalidad de origen, estado civil, nivel de estudios cursados y alcanzados y el ꢀpo de  
contratación no se asociaron a una mayor incidencia de mobbing, como sí tuvieron una relación direc-  
ta tanto la edad como la anꢀgüedad, lo que confirma el acoso moral como un estresor crónico en el  
trabajo. Los moꢀvos del ausenꢀsmo de naturaleza psicológica (depresión y crisis de ansiedad) produ-  
cidos por el mobbing no solo afectan los síntomas psicosomáꢀcos evaluados, sino también aumentan  
el ausenꢀsmo laboral, afectando la producꢀvidad de la empresa hospital.  
Palabras clave: acoso moral, trabajo, mobbing, salud pública.  
ABSTRACT  
Background: mobbing is defined as harassment, offense, social exclusion of someone and negaꢀve  
interference in their work tasks by one or more individuals from the same work environment.  
Objecꢀve: to idenꢀfy the risk factors, origin and analysis of the incidence of mobbing, as well as its  
relaꢀonship with psychosocial risk factors and their involvement in health workers.  
Material and methods: prospecꢀve, observaꢀonal, descripꢀve study with natural and field parꢀci-  
pant. Anonymous surveys were used for health personnel included in Laws No. 10471 and No. 10430  
from public hospitals in the province of Buenos Aires, during a 12-month period.  
Results: a total of 147 parꢀcipants were included, 101 (68.7%) were female, 42 (28.5%) were male,  
and 4 (2.8%) did not answer. The largest group corresponded to the age group 41-50 years (n= 51;  
3
6%). The age of labor presented a bimodal distribuꢀon of groups 1-5 years (27.25%) and 16-20 years  
(
24%). The number that was considered harassed was 86 agents (58.5% of the sample). There was  
greater preponderance of superiors as the main stalkers with 52.4% (n= 77).  
Conclusions: the incidence found is greater than that reported in the literature when comparing a sin-  
gle labor sector with the total of the acꢀve populaꢀon (58.5% vs. 11.4%). Sociodemographic variables  
such as gender, naꢀonal origin, marital status, level of studies completed and type of recruitment,  
were not associated with a higher incidence of mobbing, as were age and seniority in a direct propor-  
ꢀ
on, confirming moral harassment as a chronic stressor at work. The reasons for leave of absence of  
a psychological nature (depression and crisis of anxiety) produced by mobbing, not only affects the  
psychosomaꢀc symptoms evaluated, but also increase work leaves of absence, affecꢀng the produc-  
ꢀ
vity of the hospital.  
Keywords: moral harassment, work, mobbing, public health.  
Recibido el ID ORCID: Patrizio Petrone, 0000-0002-7629-1663.  
7 de octubre de 2017  
Aceptado el  
1
20 de marzo de 2018  
P Petrone. Mobbing-Acoso moral. Rev Argent Cirug 2018;110(2):96-100  
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Introducción  
La meta original de este trabajo consisꢁa en  
enrolar a 100 (cien) parꢀcipantes en un plazo no su-  
El mobbing puede ser definido como el fenó- perior a los 12 (doce) meses de duración. Debido a la  
meno en el que una persona o grupo de personas ejer- respuesta posiꢀva por parte del personal sanitario esa  
ce violencia psicológica extrema, de forma sistemáꢀca cifra fue superada y los parꢀcipantes adicionales fueron  
y recurrente durante un ꢀempo prolongado sobre otra incluidos en el presente estudio.  
persona en el lugar de trabajo, con la finalidad de des-  
truir las redes de comunicación de la vícꢀma y su repu-  
tación, perturbando el ejercicio de sus labores, a través Instrumentos de medida  
del acoso, la ofensa, la exclusión social y la interferen-  
cia negaꢀva en sus tareas por uno o más individuos del  
Los elementos uꢀlizados en el presente estu-  
mismo ambiente laboral, y lograr que finalmente esa dio incluyeron:  
persona abandone el lugar de trabajo.  
•ꢀDatos sociodemográficos: nombre del hospital o de-  
pendencia donde desarrollaba sus actividades (opcio-  
nal), sexo, edad, estado civil, nacionalidad de origen,  
nivel de estudios alcanzados, tipo de contrato, anti-  
güedad laboral y estatus profesional.  
El interés por estudiar el fenómeno de acoso  
moral en el trabajo o mobbing surge debido a la fre-  
cuencia con que se produce, muchas veces de manera  
inadverꢀda, a las graves consecuencias sobre la salud  
de las vícꢀmas y organizaciones, y, fundamentalmente, •ꢀIdentificación y evaluación de mobbing: escala NAQ-  
a la necesidad de intervención con oportunas medidas  
de prevención.  
El objeꢀvo de esta invesꢀgación fue evaluar las  
condiciones de trabajo y del medioambiente laboral, la  
presencia de riesgos psicosociales y su afectación en la  
RE (Negative Acts Questionnaire), una adaptación  
española1 de la versión original NAQ , basada en  
,2 3  
preguntas sobre la frecuencia con que algunos de los  
24 actos negativos hayan ocurrido en los últimos seis  
meses.  
salud de los trabajadores de los hospitales públicos de- •ꢀEvaluación de problemas psicosomáticos: es un cues-  
pendientes del Ministerio de Salud de la Provincia de  
Buenos Aires. Para ello se procuró idenꢀficar los fac-  
tores de riesgo, procedencia y análisis de la incidencia  
de mobbing, así como su relación con los factores de  
riesgo psicosociales.  
tionario en el que se investigan los problemas psico-  
somáticos asociados al estrés (CPP). La versión origi-  
4
nal fue diseñada por Hock , y adaptada por García y  
1
col .  
•ꢀEvaluación del ausentismo laboral:  
•
ꢀ¿Ha estado de baja por carpeta médica en los últi-  
mos seis (6) meses?  
Material y métodos  
•ꢀSi respondió afirmativamente, por favor explique el  
motivo.  
El diseño de este trabajo ha sido evaluado y •ꢀEl último ítem se destinó a que el participante pueda  
aprobado por el Comité de Éꢀca en Invesꢀgación del  
Insꢀtuto de Invesꢀgaciones Clínicas de la ciudad de  
Mar del Plata, provincia de Buenos Aires (OHRP-IRB  
expresar un comentario (opcional).  
0
0008222).  
Análisis de la incidencia, procedencia y conductas de  
El presente estudio comprende al personal mobbing  
médico y no médico, de formación profesional, técni-  
co, administraꢀvo y de maestranza (Leyes N 10.471  
o
En esta sección interesa conocer la magnitud  
o
y N 10.430). Se desarrolló en hospitales públicos de- del problema en la muestra estudiada, sus componen-  
pendientes del Ministerio de Salud de la Provincia de tes y procedencia de los comportamientos de acoso. El  
Buenos Aires; fue de diseño prospecꢀvo, observacional análisis de la incidencia ha sido evaluado considerando  
descripꢀvo, en el que se uꢀlizaron como herramientas como criterio de medida una duración de seis meses y  
de invesꢀgación la observación sistemáꢀca, parꢀcipan- una reiteración de dos o más conductas al menos una  
te natural y de campo. Se brindó información al per- vez por semana. En relación con la variable anꢀgüedad,  
sonal sanitario médico y no médico de los hospitales, existe una tendencia creciente directamente proporcio-  
y aquellos voluntarios interesados en parꢀcipar en el nal al ꢀempo ya que, a medida que aumenta la anꢀgüe-  
estudio completaron una encuesta anónima en un siꢀo dad en el hospital, también lo hace el riesgo de sufrir  
web. Se creó un link (hiperenlace) en el cual el parꢀci- mobbing. Lo mismo sucede con respecto a la edad:  
pante era direccionado a la página de presentación e a mayor edad, mayor posibilidad de ser vícꢀma de  
ingreso en el estudio, sin necesidad de generar nombre mobbing. No se han encontrado diferencias basadas en  
de usuario ni contraseña para que cada parꢀcipante la nacionalidad de origen, en el nivel de estudios ni el  
pudiera opinar libremente sin dar a conocer su nom- ꢀpo de relación contractual.  
bre, documento de idenꢀdad, ni dirección de correo  
electrónico, como tampoco ningún ꢀpo de información del acoso, pero sin mencionar directamente esa pala-  
personal que pudiera arriesgar su idenꢀficación. bra para no predisponer negaꢀvamente a los parꢀci-  
Se incluyeron preguntas referentes a la fuente  
9
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P Petrone. Mobbing-Acoso moral. Rev Argent Cirug 2018;110(2):96-100  
pantes (se uꢀlizó el término tensión). Dichas preguntas hosꢀgamiento proviene de sus compañeros con 32,6%  
se referían a si procedía de los compañeros o de los su- (n = 48). Cabe resaltar que 15% (n = 22) de los parꢀci-  
periores. pantes no contestaron este ítem. Comportamientos de  
Se les preguntó a los encuestados acerca de la mobbing y síntomas psicosomáꢀcos se detallan en las  
nacionalidad de origen teniendo en consideración que, Tablas 1 y 2.  
según las leyes provinciales, todos los empleados públi-  
cos deben ser argenꢀnos naꢀvos o naturalizados.  
Discusión  
Resultados  
Si bien el fenómeno del mobbing se ha es-  
tudiado preponderantemente en los países escandi-  
navos, especialmente en Suecia, y en otros países de  
Europa (Francia y España), el interés por su estudio ha  
Análisis de la muestra  
El número total fue de 147 parꢀcipantes, de ido aumentando en el mundo desde finales del siglo XX.  
los cuales 101 (68,7%) fueron mujeres, 42 (28,5%) va- En países como la Argenꢀna, en cambio, las acꢀtudes  
rones, y 4 (2,8%) no contestaron (N/C). Al dividirse la de mobbing han estado presentes desde hace ꢀempo,  
edad cada 10 años, el grupo más numeroso correspon- solo que nunca habían sido denominadas como tal y,  
dió a la franja etaria 41-50 años (n = 51; 36%), seguido por lo tanto, el inicio de su discusión es reciente. Para  
por el grupo 31-40 años (n = 43; 30%), con una edad ello, es imperioso conocer la incidencia de mobbing en  
media de 42 años (rango: 21-66). La anꢀgüedad labo- los disꢀntos sectores producꢀvos de un país. El obje-  
ral de los agentes fue estraꢀficada cada 5 años; de esta ꢀvo del presente estudio fue conocer qué sucedía en  
manera, se presentó una distribución mayoritariamen-  
te bimodal de los grupos 1-5 años y 16-20 años, con  
el 27,25% y el 24%, respecꢀvamente. Sobre el estado  
civil, 54 (36,7%) personas se encontraban casadas, 47  
(
32%) solteras, 25 (17%) divorciadas y/o separadas, 11  
7,5%) en unión libre, 6 (4%) personas en estado de  
(
viudez y 4 (2,8%) N/C. Según el nivel de estudios, 29  
19,7%) personas poseían estudios secundarios com-  
pletos, 9 (6,3%) estudios secundarios incompletos, 22  
15%) habían alcanzado estudios terciarios, 11 (7,5%)  
(
(
con estudios terciarios incompletos, 39 (26,5%) estu-  
dios universitarios completos, 12 (8,2%) estudios uni-  
versitarios incompletos, 16 (10,8%) habían completado  
estudios de posgrado, 6 (4%) no los habían finalizado y  
3
(2%) N/C. En cuanto al ꢀpo de contratación en la ad-  
ministración pública provincial para el sector salud, 124  
trabajadores (84,4%) se hallaban en planta permanen-  
te, 7 (4,7%) eran temporarios, 6 (4,1%) ad honorem o  
voluntarios, 4 (2,8%) con algún ꢀpo de beca, 3 (2%) con  
designación interina y 3 (2%) N/C.  
Fueron de origen argenꢀno 138 agentes  
94,6%), 2 (1,2%) de origen paraguayo, 1 (0,6%) de  
(
origen chileno, 1 (0,6%) de origen uruguayo y 4 (3%)  
de otras nacionalidades. Una sola persona no contes-  
tó esta pregunta (0,6%). Por úlꢀmo, en relación con el  
estatus profesional, 50 (34%) eran enfermeros/as, 40  
(
27,2%) administraꢀvos/as, 29 (19,7%) médicos/as, 13  
8,8%) técnicos/as, 4 (2,7%) personas de maestranza y  
(
9
(6,1%) figuran como Otros. Las personas que no inclu-  
yeron este dato fueron 2 (1,5%). Es interesante resal-  
tar que de los 147 agentes del presente estudio no se  
ha registrado ningún parꢀcipante tanto en la categoría  
abogado/a como en CPN (Contador Público Nacional).  
Un total de 86 personas se consideró acosado, lo que  
representa un 58,5% de la muestra; se observa una  
preponderancia de los superiores como los principales  
acosadores con 52,4% (n = 77) y, en segundo lugar, el